Unsuscribe: l’incubo dei brand

Il 2020 è stato un anno difficile sotto tutti i punti di vista, anche per i brand. Si sono sviluppate nuove esigenze da parte dei consumatori, una richiesta più “human” che andasse incontro ai loro bisogni e capisse davvero ciò di cui avessero bisogno. È stato fatto? Da parte di molti sì.
Si chiama resilienza. Ma non basta.

Per mantenere solida una relazione, quella tra brand e consumatori, non è sufficiente “vendersi bene” o essere presenti nel mondo digital. Bisogna coinvolgere. Diventare una famiglia, o detta in modo più social, creare una community.

La community è partecipe in ogni situazione. Prendiamo ad esempio un anniversario aziendale o un successo di marca. Se l’utente fino ad ora vi ha seguiti per la qualità dei vostri prodotti, ma ha visto solo quelli, non sarà così partecipe del vostro traguardo. È inevitabile. Se invece siete stati in grado di creare una storia, un’empatia particolare di fronte a chi vi legge e vi ascolta ogni giorno, strapperete un sorriso di compiacimento a tutti. Ecco perché non basta fare i bravi Digital Marketer, ma bisogna andare oltre.

Fatevi una domanda: quanti dei vostri follower sarebbero sinceramente felici di festeggiare con voi un successo al posto di scegliere “Unsuscribe”?

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