Il 67% delle persone avvia un processo di acquisto senza incontrare un venditore

Con l’avvento degli e-commerce, non suona più così strano il fatto di non incontrare un venditore o non avere direttamente a che fare con una persona fisica. Pensiamo solo al periodo di lockdown e a tutti gli acquisti fatti per forza di cose da dietro uno schermo.
Riflettendoci più a fondo, però, questo discorso vale per circostanze occasionali oppure per determinati tipi di acquisti.
Ad esempio, comprereste mai una nuova auto su internet? O firmereste mai un contratto per un appartamento senza incontrare un agente immobiliare? Molti esiterebbero, certamente. Per alcuni versi abbiamo ancora bisogno di fisicità, anche se ci stiamo abituando a diminuirne la dose.

Questo è un dato che fa riflettere, perché significa che moltissime persone prima di contattare un venditore si affidano ad altre forme di “conferma”. Il passaparola, le recensioni, le ricerca online, siti web o social network. Un passaggio che si rivela un’arma a doppio taglio, perché per le aziende che non sono presenti online, i famosi diffidenti di cui abbiamo già parlato (Collegamento ipertestuale primo articolo), rischiano di non essere nemmeno una possibile alternativa per il consumatore. Passano inosservati, bruciando qualsiasi opportunità o competizione.

Farsi trovare è importante, ma ancora più importante è esserci.
Proprio lì, quando un cliente sta cercando proprio te.